一、面部表情规范:

笑容时真诚、甜美、亲切、好心、充满爱心。

面部表情和颜悦色，随同笑容自然地显露6-8颗牙齿，嘴角轻轻上翘;笑容注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的 “工业化规范”，服务员和顾客面对面3米左右“能见度”内。

口眼分离，嘴唇、眼神含笑。

二、眼睛眼神规范:

眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心猿意马。

面对顾客眼光友善，眼神温和，亲切安然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。

眼神要完成“三个度”：

眼神的光泽度：在亲和力理念下坚持慈祥的、神采奕奕的目光，再辅之以笑容和蔼的面部表情;

眼神的集中度：不要将眼光集中在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛凝视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间;

眼神的交流度：迎着顾客的眼神停止眼光交流，传送你对顾客的敬意与你的仁慈之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的目光，就很容易构成具有磁性的亲和力的眼神，这样能够拉近与顾客间的距离。

三、声音语态规范:

语调平和，语音厚重温和;

声音要明晰温和、细腻世故，语速要适中，富有甜美悦耳的感染力;

说话态度诚恳，语句流利，语气不骄不躁。

控制音量适中，让顾客听得分明，但声音不能过大;